토스뱅크로 송금한 후 입금이 되지 않아 불안했던 경험, 누구나 한 번쯤 있으실 겁니다. 실시간 이체라고 하더라도 네트워크 지연, 시스템 점검, 계좌 오류 등의 이유로 입금이 늦어질 수 있는데요, 이럴 때 무작정 기다리기보다는 몇 가지 핵심 절차만 확인해보면 문제를 빠르게 해결할 수 있습니다. 이 글에서는 토스 이체 후 입금이 안 될 때 반드시 확인해야 할 5단계를 정리했습니다. 초보자도 따라할 수 있도록 간단하게 설명드리겠습니다.
1. 이체 내역 확인
가장 먼저 해야 할 일은 토스 앱에서 이체 내역을 확인하는 것입니다.
- 토스 앱 → 전체 → 내역 → 해당 이체 항목 선택
- “출금 완료”로 표시되었다면 송금은 완료된 상태입니다.
- “실패” 또는 “처리 중”일 경우 아직 완료되지 않았거나 오류가 발생했을 수 있습니다.
이 단계에서 계좌번호, 수취은행, 금액이 정확한지 다시 한 번 점검하세요.
2. 입금 지연 시간 확인
실시간 이체라도 다음과 같은 사유로 입금이 지연될 수 있습니다.
- 자정~04시 사이: 대부분의 은행이 이 시간대에 시스템 점검을 실시
- 수취은행 서버 지연: 카카오뱅크 등 수신 측에서 처리 늦어지는 경우
- 일시적 네트워크 장애: 간헐적으로 서버 간 통신 지연이 발생할 수 있음
이 경우 대부분 수 분~수십 분 내 자동 입금되며, 지연이 1시간을 넘는 경우 다음 단계로 넘어갑니다.
3. 착오송금 여부 점검
계좌번호를 잘못 입력한 경우, 타인의 계좌로 돈이 입금될 수 있습니다.
- 존재하지 않는 계좌: 자동 반환됨 (보통 5~30분 내)
- 존재하지만 타인 계좌: 반환되지 않음 → 착오송금 반환 신청 필요
토스 앱에서 ‘착오송금 반환 신청’ 메뉴를 통해 직접 요청할 수 있으며, 수취인의 동의가 필요합니다.
4. 고객센터 이중 확인
다음 단계는 양쪽 은행 고객센터에 문의하여 실제 처리 상태를 확인하는 것입니다.
- 토스 고객센터: ☎ 1661-7654 또는 앱 내 채팅 상담
- 수취은행 고객센터(예: 카카오뱅크): ☎ 1599-3333
양쪽 은행 모두에 문의하면, 송금과 수취 처리 상태를 교차 검증할 수 있어 빠른 해결이 가능합니다.
5. 반환 여부 확인 및 재이체 주의
입금이 안 된 상태에서 재이체를 진행하면 중복 송금될 수 있습니다. 반드시 아래 항목을 먼저 확인하세요.
- 기존 이체건이 자동 반환됐는지 확인
- 수취 계좌가 문제없는 상태인지 확인
- 같은 계좌로 반복 송금은 피하고, 고객센터 확인 후 재송금할 것
자동 반환까지는 최대 수 시간 걸릴 수 있으며, 입금되지 않은 금액은 거래내역상 "취소" 또는 "반환 완료"로 표시됩니다.
토스뱅크 이체 후 입금이 되지 않을 경우, 위 5단계를 순서대로 점검하면 대부분의 문제는 스스로 해결할 수 있습니다. 실시간 이체라고 해서 무조건 즉시 입금되는 것은 아니며, 전산 점검 시간이나 수취은행의 상태에 따라 예외가 발생할 수 있습니다. 착오송금이 우려될 경우 고객센터 상담을 통해 빠르게 대응하세요. 추가 정보는 아래 공식 사이트에서도 확인하실 수 있습니다.